Yo acabo de terminar un excelente libro que se llama: Reputación On Line para Todos por Oscar del Santos, que no es otra cosa que un paseo sobre lo importante que es la reputación vía on line. Pero creo que muchos de los aspectos nombrados en ese libro son igual de válidos para el mundo off line. El día sábado fui al CC Concresa a realizar un cambio de un simple cheque de 100 lechugas verdes. Cuando llegue a Italcambio, la persona que me atendió me dijo que no me podía atender porque no habían realizado ninguna operación. Como se podrán imaginar eso es como que yo llegue a un Banco y me digan que no me pueden cambiar el cheque porque no tienen dinero, ya que nadie ha realizado deposito. Fue tan evidente que le dio flojera atenderme….Por Dios!!!!. Dime no tengo línea, ya cerramos las operaciones on line, pero no me digas algo tan barato como eso. Que pasa con Italcambio que no está funcionando del todo bien?. Vale la pena perder un cliente que será un factor multiplicador de mala publicidad porque no hay personal bien entrenado o descontento. Espero que esta nota sirva para mejorar ese problema y otros clientes no sean rebotados de esa manera, ya que a mi ya me perjudicaron bastante.
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